Regulamin

Regulamin firmy Biorself Catering Dietetyczny

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług cateringu dietetycznego świadczonych przez firmę BIOrself catering dietetyczny Michał Majek z siedzibą pod adresem: ul. Karola Wojtyły 6, 08-500 Ryki, NIP: 8262203866, REGON: 381835838 (zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”). Adres e-mail: biuro@biorself.pl, telefon: 515-573-685.
  2. Składając zamówienie w serwisie, Klient (zwany również „Zamawiającym”) potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
  3. Zamawiającym może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
  4. Zamawiający przy składaniu zamówienia oświadcza, że zna swój stan zdrowia, w tym ewentualne przeciwwskazania dietetyczne, alergie oraz schorzenia, i dobiera dietę zgodnie z własnymi potrzebami. Sprzedawca dostarcza dietę zgodnie z wybranym przez Klienta wariantem, jednak nie świadczy indywidualnych usług porady lekarskiej.
  5. W celu należytego wykonania zawartej umowy przez Sprzedawcę, Zamawiający zobowiązany jest do podania swoich danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, adresu dostawy (wraz ze specyfikacją miejsca), adresu e-mail oraz numeru telefonu. Dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i przepisami RODO.
  6. Każdy zestaw cateringu dietetycznego BIOrself składa się z 3 lub 5 posiłków, chyba że strony indywidulanie ustaliły inaczej. W skład pełnego zestawu wchodzą: Śniadanie, II śniadanie (opcjonalnie), Obiad, Podwieczorek (opcjonalnie), Kolacja.

§ 2. Postanowienia dotyczące dostawy

  1. Dostawy cateringu realizowane są codziennie w godzinach popołudniowych i wieczornych. Zestawy przeznaczone do spożycia w danym dniu mogą być dostarczone do Zamawiającego dnia poprzedniego wieczorem lub odebrane osobiście kolejnego dnia w jednym z punktów stacjonarnych:
    • Ryki, ul. Karola Wojtyły 6, 08-500 Ryki
    • Dęblin, ul. Pułkownika Pilota Szczepana Ścibiora 2, 08-530 Dęblin
  2. O ewentualnych zmianach w terminie dostawy lub w przypadkach wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności losowych, Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Zamawiającego w celu ustalenia dogodnego sposobu i terminu dostarczenia zamówienia.
  3. Dostawa na terenie miast Ryki oraz Dęblin jest bezpłatna. Dostawy poza granice administracyjne tych miast mogą podlegać dodatkowej opłacie, zgodnie z mapą stref i cennikiem dostępnym na stronie zamówień.
  4. Podany przez Klienta adres dostawy musi zawierać dokładne informacje umożliwiające sprawne doręczenie (np. numer budynku, numer klatki, piętro, kod do domofonu/furtki, nazwa firmy).
  5. Zestaw posiłków pozostawiony w bezpiecznym miejscu, uprzednio wskazanym i umówionym przez Zamawiającego i Sprzedawcę (np. na wycieraczce, u dozorcy), uważa się za skutecznie dostarczony.
  6. Niedostarczenie zestawu spowodowane wyłącznym zaniedbaniem Zamawiającego (np. podanie błędnego adresu, brak kodu do domofonu, niewpuszczenie dostawcy na posesję) nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty za dany dzień zamówienia.
  7. W przypadku niedostarczenia zestawu z winy Sprzedawcy lub z przyczyn technicznych leżących po stronie Sprzedawcy, Zamawiającemu przysługuje pełne prawo do otrzymania zwrotu środków za niedostarczone posiłki lub – po obustronnym uzgodnieniu – do wydłużenia czasu trwania diety o jeden dzień albo dostarczenia posiłków pod inny wskazany adres.

§ 3. Zamówienie i płatność

  1. W ramach serwisu Zamawiający może wybrać następujące pakiety dietetyczne:
    • a) Dieta klasyczna, post warzywno-owocowy, dieta sport, dieta wybór menu, dieta z obniżonym IG i wartością węglowodanów (składające się z 3 lub 5 posiłków o kalorycznościach: 1200 kcal, 1600 kcal, 2000 kcal, 2500 kcal, 3000 kcal).
    • b) Dieta oczyszczająca (składająca się z 5 posiłków).
  2. Korzystanie z usług jest odpłatne. Płatności można dokonać z góry za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych, przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy, bądź gotówką/kartą przy odbiorze osobistym/u dostawcy (jeśli taka opcja jest w danym momencie dostępna).
  3. Aktualne ceny brutto w PLN znajdują się w cenniku pod adresem: https://biorself.mobilnycatering.pl/cennik.
  4. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest uregulowanie płatności (zaksięgowanie środków na koncie Sprzedawcy lub otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności) oraz prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia.
  5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Podczas składania zamówienia Klient ma możliwość zażądania wystawienia faktury VAT (w tym faktury z numerem NIP dla firm). Zgodnie z przepisami prawa, wystawienie faktury na firmę do paragonu jest możliwe tylko wtedy, gdy numer NIP został podany w momencie transakcji i znajduje się na paragonie.
  6. W trakcie realizacji zamówienia Klient ma prawo do dokonywania zmian w konfiguracji diety (kaloryczność, wariant), zmiany adresu dostawy lub zawieszenia (przesunięcia w czasie) dostaw.
  7. Zmiany, o których mowa w ust. 6, należy zgłosić drogą mailową (biuro@biorself.pl) lub telefonicznie (515-573-685) najpóźniej do godziny 12:00 dnia roboczego poprzedzającego dzień planowanej dostawy. Zgłoszenia po tym terminie nie będą mogły być uwzględnione dla dostawy na dzień następny.
  8. Jeżeli na skutek zmian w zamówieniu (np. skrócenia diety lub zmiany na tańszy wariant) powstanie nadpłata, środki te na wniosek Klienta są zwracane na jego rachunek bankowy lub za jego wyraźną zgodą zaliczane na poczet kolejnych zamówień.
  9. Jeżeli na skutek zmian powstanie niedopłata, Klient zobowiązany jest do jej niezwłocznego uregulowania. Sprzedawca ma prawo wstrzymać dostawy do momentu uregulowania zaległości.

§ 4. Postanowienia dotyczące reklamacji

  1. Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony produkt lub usługa są niezgodne z umową (np. uszkodzenie opakowania, niezgodność menu, brak dostawy).
  2. Z uwagi na specyfikę produktu, jakim jest świeża żywność o krótkim terminie przydatności, zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie – najlepiej w ciągu 24 godzin od momentu stwierdzenia nieprawidłowości.
  3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: biuro@biorself.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy w Rykach.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, datę dostawy, opis problemu oraz preferowany przez Klienta sposób rekompensaty. Dołączenie dokumentacji fotograficznej znacznie przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową lub pisemną.
  6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca – zgodnie z wolą Klienta – dokona zwrotu odpowiedniej części gotówki, dostarczy bezpłatny posiłek w zamian lub wydłuży okres trwania diety. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 5. Ustawowe i umowne odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem (oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego) nie przysługuje prawo do ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Wynika to z faktu, że przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu oraz mające krótki termin przydatności do spożycia (posiłki jednodniowe).
  2. Niezależnie od przepisów ustawowych, Sprzedawca przyznaje Klientom umowne prawo do anulowania (anulowania i rezygnacji) zamówienia, którego realizacja jeszcze się nie rozpoczęła.
  3. Warunkiem umownego anulowania zamówienia jest dostarczenie Sprzedawcy oświadczenia o rezygnacji najpóźniej na 2 dni robocze przed planowanym rozpoczęciem dostaw. Oświadczenie można wysłać mailem na adres: biuro@biorself.pl. Sprzedawca niezwłocznie zwraca wpłacone środki.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy z ważnych przyczyn (np. złożenie przez Klienta zamówienia pod adres znajdujący się całkowicie poza rejonem obsługiwanym przez logistykę firmy). W takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca 100% wpłaconych środków.

§ 6. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub organizacji dostaw).
  2. O zmianie Regulaminu Klienci z otwartymi zamówieniami zostaną poinformowani drogą mailową z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli zmiana Regulaminu wpływa negatywnie na warunki trwającej umowy, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, a niewykorzystane środki zostaną mu zwrócone.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.